El viaje con la gestión de kits escolares para
empresas comenzó hace ya unos cuantos años. Todos los kits eran iguales, solo
cambiaba ligeramente el contenido según el nivel o etapa escolar para el que
estaba pensado cada uno, pero nada más.
En el medio detalles que no brindaban la mejor
experiencia: cajas que no soportaban el peso y se rompían fácilmente, kits
mezclados y no se sabía a qué nivel correspondía cada uno, contenidos en bolsas
camiseta comunes “aseguradas” con cinta para que las cosas no se salieran,
había mucho para pulir.
Se dio naturalmente que los clientes nos
comentaran estos puntos a mejorar y no solo eso, veían más allá y sugerían optimizaciones
para hacer todo de manera más prolija. Fuimos tomando esos comentarios, sin
importar si eso nos significaba mayores costos.
Gracias a la iteración constante de un
beneficio que varias empresas brindan año tras año fuimos mejorando procesos,
tanto embalaje como a nivel de sistemas y llegamos a lo que brindamos hoy. El
formato voucher permite que los kits puedan pedirse usando una plataforma web
en la que cada usuario tiene sus credenciales y puede elegir el contenido del
kit según los puntos que le hayan asignado, y también puede trackear su pedido
desde que lo genera hasta que lo recibe.
En cuanto a los productos, nos limitamos a
trabajar con 1ras y 2das marcas, no más con 3ras, garantizando un estándar de
calidad. Enviamos nuestros kits en cajas de exportación que tienen una gran
capacidad y resistencia, se sarandean y no se rompen ni por casualidad. Los
kits van contenidos en bolsas de e-commerce bicapa con cierre autoadhesivo, cinta
personalizada con el logo de Lyris de gran resistencia, van etiquetados y personalizados
de forma que desde que se coloca el primer artículo en la bolsa siguiendo lo
que marcan las colectoras ya hay un tracking de cada pedido. Cuando varios
pedidos van centralizados, tenemos la correlación de las bolsas que van en cada
caja. Dos etiquetas identifican la caja: una con los números de remito y otra
con los números de pedido que contiene. Un reporte acompaña para la fácil
ubicación de cualquier paquete.
Para coronar todas estas mejoras, brindamos al
usuario de perfil supervisor reportes de consumo y soporte a cada usuario por
si tiene alguna duda o inconveniente para loguearse, completar un pedido o
seguirlo. La entrega en todo el país mediante correo o logística propia para el
caso del AMBA significó otro avance importante y pudiendo ser ésta centralizada
o casa por casa u oficina.
Como consecuencia de todo este crecimiento,
algunos clientes prefirieron trabajar con otro proveedor, cosa que lógicamente
pasaría porque tienen necesidades más simples, y un servicio de este tipo tiene
un costo que las excede. Para tantos otros que exigen una solución integral con
valor agregado una vez que probaron esta modalidad significó un camino de ida y
siguen prefiriendo un servicio de estas características.
Errores habrá siempre, cosas para mejorar
también, pero seguimos trabajando y apostando por una solución que cada vez
está en un nivel más alto y brindando al cliente la mejor experiencia posible.
Y vos… ¿cómo sueles resolver este beneficio? Te
leo en los comentarios.
Pablo Gorfinkiel
